（台泰時報9月28日電）曼谷9月底連日豪雨造成多處積水，社群媒體也成為民眾掌握即時災情、道路狀況及求助資訊的重要管道。社群數據分析公司Wisesight透過社群監測工具Zocial Eye統計9月16日至26日相關網路討論，期間共蒐集12萬6524則與淹水情勢有關的訊息。

數據顯示，隨著災情加劇，網路討論內容也逐步由單純追蹤天氣與新聞，轉向回報積水地點、尋找可通行道路、查詢停車地點，以及分享緊急聯絡與援助資訊，反映災害期間民眾對即時、可直接採取行動資訊的需求快速增加。

1️⃣ 淹水討論量短時間暴增。 9月16日至21日期間，相關訊息平均每小時約117則；到了26日上午10時，單小時訊息量一度升至約6400則，相當於平時高峰約55倍。即使26日凌晨零時至5時，平均每小時仍有約1209則訊息，遠高於一般時段。

2️⃣ 積水地點與交通成為主要討論。 9月22日至26日期間，「積水地點回報」共有1萬1156則訊息，為討論量最高的主題，其次為警報及天氣預報1萬683則，以及交通與道路狀況5916則。隨著淹水直接影響生活，網友開始更頻繁標註道路、路口及實際水情。

3️⃣ 「避淹水停車」需求快速增加。 相關討論雖只有690則，但25日的訊息量較一般日增加127倍，成為增幅最明顯的主題之一。民眾除了尋找可停放車輛的高處，也大量轉傳商場及私人場所開放免費停車的資訊，顯示災情升高後，網路搜尋重點迅速轉向具體應變需求。

4️⃣ 緊急求助資訊分享量大增。 26日上半天，有關緊急電話及求助管道的訊息量較平時增加約18倍。其中防災減災廳1784專線被提及420則，曼谷市政府1555專線290則，市民陳情平台Traffy Fondue也有290則。相關討論反映民眾關注焦點已由「發生什麼事」，進一步轉向「應該向誰求助」。

5️⃣ 社群逐步形成民間資訊與援助網絡。 隨災情持續，與寵物撤離、物資協助、志工、捐贈、求助及鼓勵相關內容明顯增加。其中與寵物避難及救援相關的訊息達1391則；鼓勵與感謝內容則有3942則。社群討論呈現由掌握災情、回報現場、尋找應變方式，再到求助與互助的變化。

平台方面，Facebook約占所有相關訊息71%，仍是淹水討論量最大的社群平台。不過，在災情快速變化期間，X的即時資訊功能更加突出，其訊息占比由一般時段約6%，在26日升至24%；當日上午9時，X單一小時就出現約1856則相關訊息。

Wisesight指出，社群數據不僅能顯示民眾正在討論什麼，也可觀察災害不同階段的資訊需求變化。從初期關注天氣，到後續查詢積水道路、停車位置及求助管道，再到物資、寵物與志工援助，相關資訊可供政府機關、企業及公共服務單位參考，以調整災害通報與公共溝通方式。

圖片來源：AI