（台泰時報9月8日電）隨著多世代共同工作的情況愈來愈普遍，職場溝通差異也成為新的管理課題。相關調查與專家分析指出，Gen Z與Gen X、Baby Boomer之間的問題，不只出在流行語不同，更在於各世代對電子郵件、正式語氣、標點符號及上下級互動方式，有不同理解與期待。

不少Gen Z在COVID-19疫情期間進入職場，當時遠距工作、居家辦公與Zoom會議成為常態，導致他們較少像過去的新鮮人一樣，透過坐在資深同事旁邊觀察與模仿，逐步學習如何寫正式郵件、如何在會議中表達不同意見，以及如何與主管溝通。

對較資深世代而言，電子郵件通常被視為較正式且具有紀錄性的溝通工具，短訊與Microsoft Teams等平台則較偏向非正式交流；但對自小習慣社群媒體與即時通訊的Gen Z而言，不同工具之間的界線往往沒有那麼明確。

因此，少了問候語、沒有句點，或用較輕鬆的語氣開頭，在年輕世代眼中可能只是自然與親切，卻可能被較資深同事解讀為不禮貌、不尊重，甚至缺乏專業。原本只是小小的表達差異，最後可能演變成對工作態度的負面評價。

語言差異同樣存在於雙方。Gen Z常用「delulu」、「rizz」、「no cap」等網路用語，較年長世代可能難以理解；但Gen X與Baby Boomer慣用的「blue-sky thinking」、「move the needle」或「boil the ocean」等商務術語，年輕員工也未必熟悉。

Sunny Workplace與Censuswide於今年5月調查美國2004名Gen Z與Baby Boomer，結果顯示，80%的Gen Z認為世代語言差異是工作上的挑戰，Baby Boomer則只有30%持相同看法。76%的Baby Boomer不知道「delulu」的意思，66%不懂「rizz」，61%不了解「no cap」。

相對地，Gen Z也未必理解較傳統的商務術語，僅22%知道「boil the ocean」的含義，25%理解「blue-sky thinking」，顯示世代語言隔閡並非單方面問題。

紐約大學學者Renée Blake指出，職場溝通涉及所謂「Register」，也就是依情境、對象與權力關係調整語言形式。問題在於，這些規則往往沒有明文寫進公司手冊，過去年輕員工靠觀察與經驗自然學會，但部分Gen Z因早期職涯高度線上化，缺少這種非正式學習機會。

專家也提醒，不應把溝通責任全部推給Gen Z。疫情改變了所有世代的工作方式，各年齡層都需要重新學習跨平台與跨世代溝通。真正有效的職場溝通，不是要求所有人使用同一套語言，而是理解彼此期待，並調整表達方式，確保訊息能被準確接收。

圖片來源：Bangkok Biz News