（台泰時報9月3日電）企業持續加速導入人工智慧（AI），希望提升工作效率、降低成本並增加獲利，但最新職場調查顯示，員工對AI的看法正快速轉趨負面。Glassdoor報告指出，2025年5月至2026年5月間，員工在平台評論中提及AI的次數增加240%，其中53%屬負面意見，主要集中在工作遭取代、職涯不穩定、壓力增加及過勞等問題。

Glassdoor資料顯示，2019年員工對AI的正面評價比例一度高達81%，到2026年已降至43%。在對AI持批判態度的員工中，提到裁員的機率是其他群體的6倍，並更常提及工作倦怠、職涯不安全感，以及對執行長與公司管理階層的不滿。

不同職位對AI的態度也出現明顯落差。Glassdoor指出，董事級以上高階主管最常給予AI正面評價，約三分之二相關留言出現在公司優點欄位；業務經理、產品經理、人力招募、軟體架構師、資料分析師及資料工程師等職位，也相對較支持AI應用。

相較之下，保險理賠人員對AI的負面態度最明顯，高達98%的相關意見偏向負面。作家、記者、會計人員、客服人員、設計師及資訊科技工作者，也屬於較常對AI表達疑慮的職業群體。分析指出，企業若僅以AI導入數量或生產力提升幅度評估成效，可能無法反映員工實際感受。

Glassdoor進一步將員工對AI的負面意見分為8大類：

1️⃣ 擔心AI取代工作，占20%。

2️⃣ 認為公司強迫員工使用AI，占14%。

3️⃣ 認為過度重視AI使組織偏離核心工作，占13%。

4️⃣ 認為AI監控或過度依賴造成員工與組織疏離，占10%。

5️⃣ 認為公司導入AI速度過慢、可能失去競爭力，占9%。

6️⃣ 認為管理階層對AI效能期待過高，占8%。

7️⃣ 擔心AI最終可能顛覆公司核心業務，占7%。

8️⃣ 認為公司缺乏足夠工具、培訓及支援，占2%。

其他研究也顯示管理階層與員工認知存在差距。波士頓顧問公司調查指出，76%的主管認為員工對AI感到期待，但實際上只有31%的員工如此表示。研究認為，AI轉型本質上也是組織與人力轉型，若目標不清楚、員工缺乏參與、實際採用率偏低或溝通不足，都可能使導入效果不如預期。

相關研究建議，企業推動AI時應同步提高資訊透明度、說明職位未來角色、投入員工技能升級、提供心理與制度支持，並由管理階層建立可信任的轉型領導機制。企業導入AI的成效，因此不僅取決於技術本身，也與員工是否理解並願意參與改變密切相關。

圖片來源：Bangkok Biz News