（台泰時報10月27日電）全球雲端CRM（顧客關係管理）領導品牌Salesforce於26日發布全新企業願景「Agentic Enterprise」，並推出全球首個結合人類與AI智能代理（AI Agent）協作的平台「Agentforce 360」，宣告企業工作模式邁入人工智慧驅動的新時代。

Salesforce執行長馬克‧貝尼奧夫（Marc Benioff）表示，「Agentic Enterprise」並非以AI取代人類，而是讓AI成為助力，幫助組織提高決策效率與創造力。這一理念強調「人機共創」模式，讓企業能24小時不間斷運作，提升營運靈活度與顧客互動品質。

Agentic Enterprise的核心在於以AI強化員工能力，使其能即時分析資料、預測客戶需求並作出更快反應。透過AI輔助，團隊可實現更高的生產力、更加緊密的客戶關係，以及更敏捷的業務成長模式。

新推出的「Agentforce 360」被定位為首個專為人類與AI代理協同設計的平台。該系統整合AI助理、企業數據與自動化流程，讓不同部門能在統一介面上協作，實現跨團隊、跨流程的智慧運營。Salesforce強調，其平台建構於高安全性與高信任基礎之上，可確保資料隱私並維持運作穩定性。

貝尼奧夫指出，Salesforce已率先採用自家技術，成為「Customer Zero」的實例，證明AI驅動的自動化企業模式並非未來構想，而是現實可行的營運策略。

「Agentforce 360」平台的開放式生態系統允許合作夥伴開發專屬AI應用，以滿足不同產業需求。例如，客戶可透過Slack介面與AI代理即時互動，或整合既有CRM資料以生成動態決策分析報告，進一步提升決策速度與準確度。

Salesforce表示，這項新技術將重新定義AI在企業中的角色，從「輔助工具」進化為「共同決策者」。該公司預期，未來Agentic Enterprise模式將成為全球企業邁向智慧化營運的重要轉捩點。

圖片來源：Bangkok Biz News　圖片日期：2025年10月26日