（台泰時報7月18日電）職場上能力佳、責任感高且樂於工作的員工，往往更容易被主管持續加派任務。研究指出，當額外工作長期集中在少數高績效者身上，不僅會降低其工作滿意度，也可能提高職業倦怠與離職風險，企業若未妥善分配工作，最終可能流失原本最可靠的人才。

刊登於《Organization Science》的研究訪問63名主管，結果顯示，主管反覆將工作交給同一名員工，常是因為對方表現良好，且看起來不排斥接下新任務。即使主管試圖平均分配，在每100次額外工作中，仍有61次落在固定員工身上。

美國東北大學研究員桑雅（Sangah Bae）與康乃爾大學研究員凱特琳（Kaitlin Woolley）另進行10項實驗，涵蓋逾4,300名主管及員工，同樣發現主管較常選擇看起來喜歡工作、情緒正面且執行力高的人，處理重複、臨時或超出原本職責的任務。

研究指出，主管通常認為積極員工具有較高承受力，因此願意持續委以重任，但工作熱情並不能抵銷過量工作的影響。原本高度投入工作的員工，工作滿意度平均為7分制中的5.19分；被反覆要求處理職務以外工作後，滿意度降至2.49分。

相較之下，原本投入度較低的員工，滿意度由2.08分降至1.24分。研究認為，原先對工作抱持較高期待的人，面對不均等分工時，滿意度下降幅度反而更大。

職業倦怠評分也顯示，熱愛工作並非保護因素。工作量增加後，高投入員工的倦怠程度為4.86分，低投入者則為4.93分，兩者差距有限，顯示真正影響倦怠的關鍵在於工作負荷，而非員工是否具備熱情。

研究將主管常見的判斷偏誤稱為「動機過度簡化」，即僅憑員工做事快速、負責、少有拒絕或看起來享受工作，便推斷其能持續承擔更多任務。主管在臨時需要人力時，容易優先想到固定人選，卻未確認對方現有工作量及可用時間。

當額外任務造成主要工作延誤或績效下降時，員工還可能因此錯失獎金。研究顯示，在100次獎勵評估中，這類員工最多可能有69次無法獲得最高獎勵；另有高達40%的員工可能開始尋找新工作。

研究提醒，主管對優秀員工的信任若未搭配公平分工、工作量檢視及明確職責界線，容易演變為長期過度使用。表現良好並不代表可無限增加工作，企業若要留住人才，應定期檢查任務分配，避免將能者多勞視為理所當然。

圖片來源：Brand Inside