（台泰時報7月6日電）泰國便利商店龍頭CP ALL針對日前一名顧客因未能成功購買演唱會門票，在7-Eleven門市辱罵店員事件發表聲明表示，公司已完成相關事實調查，並依法律程序向警方報案，以保障受影響員工的合法權益及人格尊嚴。公司強調，此舉並非為了與顧客對立，而是重申所有員工都應受到尊重，不應遭受言語侮辱或不當對待。

事件起因於7月4日一段在社群媒體流傳的影片，畫面顯示一名顧客因無法順利購買演唱會門票，在7-Eleven門市服務櫃檯情緒失控，對店員使用不當言語，引發網友廣泛討論，也掀起社會對第一線服務人員工作環境及權益保障的關注。

CP ALL表示，公司第一時間已與相關人員確認事件經過，並對造成顧客不便及社會不安表達歉意。同時，公司重申，一直以來都要求員工以禮貌、專業及負責的態度提供服務，也同樣重視每位員工的人身安全、人格尊嚴及工作權益。

公司指出，初步調查發現，事件中確有言語內容可能已涉及損害店員名譽及人格，因此決定依法提出告訴，以保障員工權益。CP ALL強調，採取法律行動並非意圖製造與顧客之間的衝突，而是希望藉此建立尊重服務人員的基本原則，讓第一線員工能在安全且友善的工作環境中提供服務。

CP ALL表示，良好的服務品質建立於顧客與服務人員彼此尊重的基礎，公司希望類似事件不要再次發生，也將檢討相關服務流程及員工照護措施，持續完善第一線人員的工作保障機制，打造更安全、公平且友善的服務環境。

公司最後感謝社會各界對事件的關注與建議，並表示未來將持續提升服務品質，同時兼顧顧客權益與員工保障，維持良好的消費及工作環境。

圖片來源：Thansettakij