（台泰時報7月5日電）泰國高等教育、科學、研究與創新部（MHESI）轄下國家科學技術發展署（NSTDA）5日舉辦「Traffy Fondue：City Transformers Awards」頒獎典禮，表揚運用數位平台提升公共服務效率的政府及民間機構。曼谷市政府因累計受理超過135萬件民眾通報案件，獲頒「民眾參與度最高機關獎」。副總理兼高教部長尤德查南（Yodchanan Wongsawat）表示，政府正準備將Traffy Fondue平台提報內閣審議，推動更多政府機關整合至同一數位平台，提升跨部門協作與公共服務效率。

曼谷市政府常務次長納隆（Narong Rueangsri）表示，每一件民眾通報都代表對市府的信任，也是改善城市治理的重要資訊來源。他感謝市民持續透過平台反映問題，也肯定各局處及各區公所人員積極處理案件，讓市政服務更加即時透明。

曼谷市長查察（Chadchart Sittipunt）指出，Traffy Fondue成功運用科技改善政府治理模式，協助政府縮短行政流程，不必完全依賴修法即可提升行政效率。他表示，平台不僅改善民眾與政府間的互信，也成為市府施政的重要工具，並坦言：「Traffy Fondue確實是我再次當選市長的重要因素之一。」

查察表示，目前平台已將案件平均處理時間由初期約60天，大幅縮短至1.9天，同時累積的大量案件資料，也能作為道路維護、排水改善及預算編列的重要依據。此外，約61%的案件是在非辦公時間通報，顯示全天候數位服務大幅提升民眾使用便利性。

尤德查南表示，Traffy Fondue成功關鍵在於重視使用者體驗，民眾不需要複雜系統，只要能快速完成通報即可。他並表示，平台由泰國研究團隊自主研發，在查察支持下成功導入曼谷市政府，未來將持續擴展至更多中央及地方政府機關，讓更多公共服務整合至單一平台。

目前Traffy Fondue已在全泰77個府導入使用，其中33個府已全面推動，使用單位涵蓋政府機關、國營企業、地方行政機構、醫院、大學及民間企業。未來平台將新增更多管理功能，包括案件分派至個別承辦人、設定各類案件處理時限（SLA）、LINE即時通知、自訂案件分類及AI內容安全偵測等功能，進一步擴大應用至採購、設備維修及各類行政管理工作，持續推動泰國公共治理數位轉型。

1️⃣ 曼谷累計受理逾135萬件民眾通報，平均處理時間縮短至1.9天。

2️⃣ Traffy Fondue已擴及全泰77個府，33個府全面導入應用。

3️⃣ 泰國政府規劃提報內閣，推動更多中央部會整合使用Traffy Fondue平台。

圖片來源：Bangkok Biz News