（台泰時報5月31日電）隨著電子商務快速發展，泰國民眾使用包裹配送服務的頻率持續攀升，但包裹遺失、商品損壞及理賠爭議案件也同步增加。總理府部長蘇帕瑪（Supamas Isarabhakdi）30日表示，已指示消費者保護委員會辦公室（OCPB）加速調查物流業者相關問題，並檢視是否存在不公平契約條款，避免企業將責任轉嫁給消費者。

蘇帕瑪指出，消保會近年接獲大量民眾投訴，內容包括包裹在運送途中遺失、商品破損、配送延誤，以及物流公司拒絕負責或僅提供低於實際損失的賠償。她表示，在阿努廷（Anutin Charnvirakul）政府推動數位經濟與電子商務發展的同時，保障消費者權益同樣重要，因此已要求相關單位全面協助受害民眾。

她表示，電子商務市場持續擴大，使包裹運輸量大幅成長，相關服務糾紛也隨之增加。政府將加強宣導相關法律規定，讓民眾了解自身權益，避免因資訊不足而受到損害。

根據泰國《民商法典》第616條規定，若包裹在運送期間發生遺失、損壞或延誤送達，運輸業者必須承擔責任；而第625條則規定，若業者單方面設定過低賠償上限，例如最高賠償不超過2,000泰銖，除非寄件人已明確同意，否則相關條款可能不具法律效力。

蘇帕瑪表示，若損害是因物流公司員工疏失所造成，業者卻以賠償上限為由拒絕負起完整責任，恐涉及不公平契約問題。雖然最終認定權在法院，但消保會可依《消費者保護法》代表消費者提起訴訟，避免大型企業利用契約優勢損害民眾權益。

統計顯示，2025年消保會共接獲258件與物流公司相關申訴案件，2026年截至目前已有166件，兩年合計達424件，其中大多數涉及包裹遺失問題。當局未來也將與消費者組織合作，蒐集民眾反映的各類問題，作為後續改善依據。

蘇帕瑪強調，政府不會放任物流業者利用限制責任條款規避賠償責任，並準備依法協助消費者維護權益。她同時建議民眾在寄送及拆封包裹時，全程錄影並保留相關證據，以利日後發生爭議時作為申訴依據。

若與物流公司協商未果，民眾可透過消保會專線1166、OCPB Connect應用程式、官方網站或地方申訴中心提出檢舉，由主管機關依法處理。

圖片來源：Thairath