（台泰時報5月20日電）人工智慧（AI）技術快速普及，正逐漸改變泰國企業的工作模式與管理架構。最新調查顯示，泰國上班族對AI工具接受度持續提高，但企業同時面臨人才培訓、資訊安全與治理制度等多重挑戰，尤其「Shadow AI」現象，也成為企業關注的新風險。

美國雲端軟體公司Salesforce公布針對泰國知識型工作者的調查指出，67%受訪者認為，在日常生活中使用AI，有助提升在工作場域使用AI的信心，顯示AI技術已逐漸從個人生活延伸至企業工作環境。

調查發現，高達95%的受訪者預期未來將在工作中使用AI或AI代理（AI Agents），其中75%表示目前已接觸或正在使用相關技術。相較之下，僅5%受訪者認為未來完全不會使用AI工具。

不過，報告也指出，雖然企業員工普遍願意接受AI，但技術能力與知識落差仍是主要障礙。許多企業仍處於建立AI工作文化初期階段，部分員工已自行導入AI工具，但企業內部管理與政策尚未完全跟上。

其中，「Shadow AI」問題受到高度關注。所謂Shadow AI，是指員工自行使用未經企業批准的AI工具處理工作內容。由於部分企業尚未提供符合需求的官方AI系統，員工可能將公司內部資料輸入外部AI平台，進而增加資安與資料外洩風險。

調查同時顯示，不少員工仍缺乏AI使用技巧，包括提示詞（Prompt）撰寫能力不足，以及無法有效檢查AI生成內容真實性，恐導致工作錯誤與法規遵循問題。

Salesforce泰國總經理阿披實（Apisit Kuprat）表示，企業若希望透過AI提升商業價值，除了導入技術，也須同步投資人才培育、基礎架構與治理制度。他指出，企業需建立明確規範，包括資料安全、隱私保護與透明度，才能提高員工對AI的信任。

調查指出，影響員工信任AI的重要因素包括：41%受訪者重視AI運作透明度與可追溯性；40%認為企業需具備明確安全與隱私規範；另有40%希望公司能提供經認證的高品質AI工具。

此外，AI使用並不限於年輕族群。調查顯示，Z世代每日使用AI比例最高，占49%；千禧世代與X世代則分別為37%與39%。其中，X世代更傾向認為AI有助突破原有專業限制，顯示不同年齡層對AI的應用需求正在增加。

報告認為，未來企業競爭力將不只取決於AI技術本身，更與企業是否能建立完善治理架構，以及培養員工AI應用能力有關。

圖片來源：Bangkok Biz News