（台泰時報4月1日電）泰國電子交易發展機構宣布，針對透過應用程式提供叫車服務的平台，新監管規定已於2026年3月31日正式生效，要求平台業者不再僅為媒合工具，而須承擔更全面的監督與管理責任，以提升整體服務標準與使用安全。

根據新規範，平台業者需負責從源頭管理服務品質，包括對駕駛人員與車輛進行審核與篩選，確保所有服務均符合法規要求。相關措施旨在建立更透明且可追溯的運輸服務體系，強化乘客信任。

在營運機制方面，平台須建立完整管理系統，涵蓋駕駛資格審查、車輛登記、費率透明化及服務流程監控。所有駕駛需持有合法公共運輸駕照，車輛亦須依規完成註冊，並按照規定收費，以確保價格與服務資訊清楚可查。

此外，平台須導入身分驗證機制，確保駕駛與服務提供者資訊正確無誤。對於線上申請服務的用戶，需透過數位身分驗證系統進行確認，以符合相關安全標準。

在乘客服務方面，平台須提供完整資訊，包括駕駛資料、車輛資訊、行程細節、費用與定位資訊，並於服務前及服務過程中清楚顯示。同時，系統需具備彈性操作功能，允許用戶與駕駛依規定取消或調整行程。

另方面，業者需建立緊急支援與申訴處理機制，包括事故通報與即時求助系統，並持續監控平台使用行為，以防止帳號冒用或違規操作，維持服務安全與秩序。

官方指出，雖然新規未直接規範駕駛個人義務，但透過平台管理機制，駕駛仍須遵守相關法律與平台規定，包括不得使用不符規格車輛或進行非平台交易行為。

整體而言，此次新制上路標誌著泰國叫車服務正式邁入全面監管階段，透過制度化管理與數位驗證機制，提升服務品質與安全標準，並促進平台運輸產業長期穩定發展。

圖片來源：Matichon