（台泰時報2月11日電）泰國消費者組織委員會上週與叫車平台Bolt代表會談，彙整民眾投訴內容，提出多項具體改革建議，盼建立平台共同責任機制，強化乘客安全保障。同時也呼籲陸路運輸局重新檢視對叫車平台的監管標準。

消費者組織政策推動單位主管阿迪薩（Adisak Saiprasert）指出，最常見的申訴包括司機不當言語、具騷擾性言行，甚至出現人身攻擊與性騷擾案件；其次為收費與系統顯示不符、車輛與駕駛資料不一致，以及發生事故後難以獲得合理賠償。部分車輛未依法投保強制責任保險或公共運輸保險，也成為爭議來源。

會談中，消費者組織向Bolt提出3項主要措施：
1. 建立即時補償基金或預支賠償機制，於事故發生時先行協助乘客，不須等待訴訟程序。
2. 強化車速管理系統，運用應用程式技術監測並限制駕駛超速行為。
3. 提供合格安全帽予機車載客服務乘客，並建議與國家警察機構串接資料，查核駕駛犯罪紀錄與未繳交通罰單。

此外，消費者組織與蘭實大學合作調查顯示，叫車平台使用者多為20至26歲女性，其中73%為學生族群。逾70%受訪者因便利與可預知車資而選擇使用，但也反映定位不準、等待時間過長與安全疑慮等問題。另有案例指出，部分駕駛冒用他人帳號從事不法行為。

陸路運輸局年度滿意度調查則顯示，97%受訪者支持加強GPS追蹤、車內攝影設備與緊急按鈕等措施。消費者組織表示，未來將與Bolt建立快速聯繫管道，並推動相關標準適用於所有平台，要求主管機關依法監督，確保乘客權益與安全。

圖片來源：moneyandbanking